В феврале 2021 года читательница НДН.инфо согласилась передать свои средства — 1 млн 50 тысяч рублей — в доверительное управление УК «Открытие» (дочка банка «ФК Открытие»). Доходность по депозитам тогда была невысокой, а в банке сулили бОльшую прибыль при размещении средств в управляющей компании. Через год клиентка «Открытия» обнаружила не повышенную доходность, а почти 200 тысяч рублей убытков. И решила оставшееся забрать.
Она написала заявление сначала 28 февраля, затем претензию 16 марта. 1 апреля пришла в банк — забрать свои деньги. Но их там снова не оказалось. А менеджер премиального отдела офиса на площади Калинина вместо того, чтобы попытаться успокоить клиента, добиться-таки внятного ответа от УК, вызвала охрану. Вскоре после визита в банк у сибирячки поднялось давление, ее госпитализировали.
Редакция НДН.инфо обратилась за комментарием в Центробанк, прокуратуру и сам банк «ФК Открытие». Прокуратура ответа на наш запрос не предоставила. ЦБ сообщил, что его информационная политика не позволяет комментировать работу банков, порекомендовав гражданам самостоятельно жаловаться регулятору.
«Особенностью информационной политики Банка России в области надзора является необходимость соблюдения информационной равноудаленности регулятора от участников рынка. В этих целях Банк России следует базовым принципам: не комментирует деятельность действующих поднадзорных организаций. При этом граждане могут самостоятельно обратиться в Банк России с жалобами на нарушение их прав финансовыми организациями. Если компания нарушает законодательство или нормативные акты Банка России, регулятор проведет проверку и при необходимости примет меры надзорного реагирования», — сообщили в пресс-службе Сибирского ГУ Банка России.
Заметим, что запрос был направлен на имя главы ЦБ Эльвиры Набиуллиной по московскому адресу электронной почты, указанному в разделе контактов для СМИ на сайте регулятора. При этом по косвенным признакам история сибирячки заинтересовала как минимум самих сотрудников ЦБ. Мы получили уведомление о прочтении письма с запросом с семи адресов электронной почты ЦБ. Восьмым письмом стал короткий ответ от сибирского управления регулятора.
В сибирском филиале банка «ФК Открытие» в свою очередь заявили, что оправдывают вызов охраны для своей клиентки, которая, к слову, является инвалидом I группы, поскольку та якобы сама спровоцировала появление перед собой группы быстрого реагирования, «допустив на эмоциях оскорбления и угрозы действием в адрес сотрудников офиса». В чем выражалась эта угроза, банк не уточняет. А эмоции человека, потерявшего по милости дочернего предприятия банка солидную сумму, а затем месяц околачивающего порог банка в попытках забрать то, что осталось, понять нетрудно.
При этом в банке говорят, что решение УК с промедлением выплаты средств было связано с «защитой интересов клиентов». Непонятно, правда, в чем именно заключалась эта защита, если клиент все равно остался в проигрыше. Причем в нашем случае клиентка «Открытия», доверившись одноименным банку и УК, потеряла трижды.
А от имени банка некто сообщил клиентке — мол, банку жаль, что все так вышло, и вот вам 300 бонусных рублей «в целях укрепления сотрудничества». И поблагодарил за понимание. 300 рублей после потери 200 тысяч и потраченных нервов…
